武汉九辰堂健康管理发展有限公司，是一家以道医理疗，食疗养生，职业病防治等为一体的多元化公司。公司下设养生会所、养生研习会、有机种植基地等，拥有国家注册高级健康管理师，高级营养师，养生指导师等一批专业人士，及许多专业健康管理服务人员，客户主要为高端人群。

技师没有及时回访和维护服务过的客户，经常遭到客户投诉；

年消费10万以上老客户很多，但是渐渐到店率降低；

老板时常出差，无法及时管控各店经营情况。

• 移动APP便于回访服务

通过EC，九辰堂技师能够针对不同项目的客户设置销售计划，每周通过EC的手机端向客户发送生活祝福、服务后的注意事项等内容，回访服务质量显著提高。

• 共享功能高效衔接内部

前台在接到咨询和预约电话时，通过EC及时记录，系统会自动将信息及时共享给技师，并提醒跟进服务。完整的信息和及时的信息流转，为技师提前熟悉客户以及做好到店准备提供了便利。

• 提高服务品质、盘活高净值客户

将客户导入EC后，能够按照消费人群、消费标准等进行分组，店内所有项目进行标签设定，店长每天打开EC，自动化地进行客户问候和优惠活动推送，提升了客户粘性和忠诚度。此外，通过EC智能报表，老板何时何地，都能随时了解每日店内到客情况、项目预约情况、总消费以及每名员工的工作进展等，用客观数据推动门店服务升级。