数字化已经渗透到人们衣食住行的方方面面，尤其是随着前端（微信）账号和后端支付等数字化基础设施的完善，普通人通过手机就能够处理生活中绝大多数需求。那么，在数字化基础设施已经相当完善的今天，企业的数字化该如何进行？

区别于传统的企业从产品生产到营销，从营销到客户的业务流程，随着客户的数字化，消费者正成为市场的主导，在数字化时代，企业的组织将从B2C向C2B的方向演化，商业流程将从客户开始，反向影响企业的营销、内部协同、供应链。

在此背景下，EC作为社交化CRM的领跑者和腾讯战略投资的产品，开始积极参与腾讯数字化生态建设，通过加入腾讯SaaS千帆计划、SaaS技术联盟，与更多 SaaS尖物互联互通，帮助企业打通内外部组织架构和业务流程，快速实现数字化转型。

以教育行业为例，EC联合腾讯云率先推出了教培行业的数字化解决方案：在前端的宣传和招生，联合了易企秀、小鹅通给教育机构带来多渠道的营销获客能力和更强的转化能力；在后端的上课和教务管理，打通腾讯会议和教育ERP产品来完成。在整个校区的营销和运营上，机构可以随需而取，敏捷配置，从而以更低成本和更效率的方式实现数字化经营。

在产品形态上，EC实现了从线索➡商机➡运营➡管理的全流程，通过4大模块来助力企业实现数字化转型。

聚合。汇聚微信、电话、社交广告、搜索等多路线索，统一标签化管理；

汇聚各路商机，统一管理客户资产

电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机，都可以统一导入EC客户库。借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像，包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等，实现客户统一与精细化管理运营。

激活。借助智能名片、营销小程序等营销工具，对商机进行有效的互动，提升客户成交意向；

互动微营销，持续激活客户关系

借助智能名片、产品、官网等小程序营销工具，对客户库里的商机进行有效的互动与营销，持续运营推进客户关系

激活和提升客户成交意向。

用EC营销工具激活沉默客户，提高客户新开、增购、续费，申请试用↓↓

转化。批量制定销售计划及日程，系统自动执行或提醒销售跟进，配合智能电话和工作手机的智能硬件，全面提升销售效率与成交转化；

智能化销售，高效转化目标客户

可批量制定销售计划及日程，系统自动执行或提醒销售跟进，配合智能电话和工作手机等智能硬件，全面提升销售效率与成交转化。

管理。打通产品上架到成交的闭环，自动生成员工工作状态、销售业绩、客户资产等报表，掌握企业经营情况。

全链路管理，轻松掌控业绩

打通产品上架到成交收款闭环，全流程数据分析，报表可自定义配置，转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩，随时查看你想要的销售数据，轻松掌控企业业绩。

目前，通过这种标准化随开随用和良好兼容性的模式，EC已经在教育培训、泛金融、科技互联网、企业服务、医疗健康等领域，服务了超过三万家客户。

谈到产业发展上，张星亮总结到：“第一，C2B的趋势，让企业可以连接客户、员工、关系链成为企业的数字资产；第二，数字化将加速企业组织的网络化扩张，让科技和传统之间产生两极分化，科技公司的组织会扩展到供应链和客户，而如果没有数字化，传统企业的关系链可能越来越小”