在市场激烈的竞争下，企业如何提升工作效率，如何把握客户的个性化需求、将产品信息有效的传递给目标客户，提升客户忠诚度等等，想要解决这些问题，就需要企业有意识地建立一套完善的客户管理体系。使用crm客户管理系统无疑是企业目前可以选择的性价比高的方式之一。

ECcrm，新一代的智能crm，可以帮助企业更好管理客户、了解客户、维系客户，拓展新客户，从长远来看，是企业管理中必不可少的系统之一。

1、客户管理

企业通过其他手段诸如地推、陌拜、广告等收集到的客户资源，可导入到ECcrm系统后进行跟进，获得线索后，销售人员可以持续跟进和清洗线索，验证线索的真实性后，可将线索转为客户，从中挖掘商机，最终推动交易完成。

在EC管理后台完成会话存档配置后，员工与客户聊天过程中的文字、图片、语音等聊天记录将永久保存，并支持同步至EC系统。后续可在关联的客资中查看聊天记录，在提炼话术的同时，也可规范员工行为。

哪怕员工离职，也可以在客户模块中，筛选出客户所属人后，执行“变更所属人”，或“放弃-公海”的操作，由其他同事继续跟进。

2、了解客户

以前搭建一个电销团队系统搭建难、建设成本高，现在一个申请，资质审核通过即可开展电销业务，与客户联络，添加客户微信后，企业还可以通过EC转发海报、资讯、产品，名片或分享已上传的宣传册给客户，就可以通过名片访客可以追踪客户的浏览访问轨迹，及时给客户反馈，主动把控客户意向，提高客户转化效果。

3、维系客户

短信是一款营销触客工具，企业可以在节日营销，重要通知等多种场景下，通过EC短信群发，将预设短信模板内容群发给客户，进行活动通知，客户关怀、情感维系，实现客户的二次触达。

4、拓展新客户

开启寻客宝功能，可以根据大数据拓客，里面有2.7亿+企业信息可供筛选，可按照按地址、按业务、按号码等条件进行筛选，EC还会智能学习您的领取习惯、搜索习惯、查看习惯、标记习惯等，智能推荐匹配度高的线索。